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Service Client Mybud

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Table des matières -

  1. SAV
    1. Commande
    2. Livraison
    3. Fidélité

Questions Fréquentes SAV

Comment puis-je joindre le SAV Mybud ?

Par téléphone au 04.23.35.08.05

Par email : service-clients@mybudshop.fr

Du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.

● Ma commande

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes passées avant 15h00 sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi et hors jours fériés)

Vous recevrez un lien de suivi de votre colis sur l’adresse email renseignée lors du passage de votre commande.

J’ai fait une erreur dans la saisie de mon adresse, que puis-je faire ?

Si les informations remplies lors de la commande sont erronées, merci de prendre contact avec notre service client au 04 23 35 08 05 afin de modifier les champs qui posent problème.

Je n’ai pas reçu ma commande

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués sur notre site. Merci de prendre contact avec le transporteur de votre colis en utilisant les numéros de suivi qui vous ont été communiqués pour vous identifier directement sur la plateforme concernée. L’équipe de MyBud Shop ne pourra pas vous informer sur les détails de la livraison de celle-ci.

Où est ma commande ?

Si vous avez reçu un mail de confirmation de votre commande de l’équipe de MyBud Shop, celle-ci a été prise en charge par le transporteur sélectionné lors de la validation de votre panier. Merci de prendre contact avec la société en charge de l’acheminement de votre colis en utilisant les numéros de suivi qui vous ont été communiqués pour vous identifier directement sur la plateforme concernée. L’équipe de MyBud Shop ne pourra pas vous informer sur les détails de la livraison de celle-ci.

● Livraison

Quels sont nos délais de livraison ?

Nous garantissons un envoi le jour même si vous passez votre commande avant 15h. Les délais de livraison sont de 48 et 72h avec Colissimo.

Quel sont les frais de livraison ?

  • Colissimo :
    • Colissimo domicile sans signature (jusqu’à 250g) : 5,50 €
    • Colissimo domicile avec signature (jusqu’à 250g) : 6,50 €
    • Colissimo Point Relais (jusqu’à 250g) : 5 €
    • Colissimo Outre-mer sans signature (jusqu’à 250g) : 11,90 €
    • Colissimo Outre-mer avec signature (jusqu’à 250g) : 15,90 €
  • Chronopost :
    • Chrono 13 (jusqu’à 250g) : 18 €
    • Chronopost Relais (jusqu’à 250g) : 12,24 €

La livraison colissimo domicile sans signature est offerte en France Métropolitaine à partir de 50 € d’achat.

Que dois-je faire en cas de retard de livraison ?

Tout dépend du prestataire sélectionné et de la formule choisie :

  • Colissimo :
    • Colissimo domicile sans signature : Livraison sous 48H (Hors dimanche et jours fériés)
    • Colissimo domicile avec signature : Livraison sous 48H (Hors dimanche et jours fériés)
    • Colissimo Point Relais : Livraison sous 48H (Hors dimanche et jours fériés)
    • Colissimo Outre-mer : Livraison entre 5 et 10 jours (Hors dimanche et jours fériés)
  • Chronopost :
    • Chrono 13 : Livraison le lendemain avant 13h
    • Chronopost Relais : Livraison en 48H

Si votre colis n’est pas livré dans les délais, nous vous invitons à prendre contact avec le service client du prestataire choisi mais également avec le service client Mybud, pour identifier la cause réelle du retard et envisager un geste commercial le cas échéant.

Mon colis est marqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu ?

Si vous avez reçu un email vous informant de la livraison de votre colis dans votre boîte aux lettres mais que ce n’est pas le cas, nous vous invitons à prendre contact avec le service client Mybud soit par email soit par téléphone.

Peu importe, le prestataire choisi, il vous sera demandé de fournir une photocopie d’un titre d’identité en cours de validité ainsi qu’une attestation de non-réception signée.

Lorsque notre réclamation est clôturée auprès du prestataire, nous reprenons contact avec vous pour procéder au renvoi du colis le cas échéant.

● Points de fidélité

Les points de fidélités, comment ca marche ?

Pour plus d’informations sur le programme de fidélité MyBud, cliquez-ici.

Il faut avoir créer un compte chez Mybud Shop avant de pouvoir cumuler des points de fidélités.

Les produits de Chez My Bud sont-ils conformes à la législation ?

Tous les produits proposés sur la plateforme MyBud Shop respectent les règlementations françaises et européennes : un taux de THC inférieur à 0,3%, testé en laboratoire.

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